الضمان و الاستبدال
مقدّمة شروط الاسترجاع و الاستبدال
متجرنا الالكتروني يرحّب بكم، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ متجر KeysAlley سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل في متجر KeysAlley.
المادة الاولى – سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر KeysAlley خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر KeysAlley معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
المادة الثانية – سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر KeysAlley خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر KeysAlley معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر كيزألّي مع استرجاع المبلغ المدفوع.
المادة الثالثة – اقرار الشراء
إن شراء العميل لأي منتج من متجر KeysAlley الرقمية أو الجاهزة يعني معرفته وموافقته التامة على جميع الشروط التالية:
- أن العميل يفوض متجر كيزألّي كوسيط لتوفير السلع التي قام بشرائها عبر مصادره الخاصة
- أن ضمان متجر كيزألّي يشمل أن المنتجات الرقمية والجاهزة والخدمات أصلية 100%
- في حال عدم قدرة المتجر لتوفير السلعة لأي سبب، فسيتم استعادة المشتري لكامل المبلغ المدفوع
- يجب تأكيد عملية الدفع عن طريق ارفاق صورة من إيصال التحويل في حالة الدفع عبر التحويل البنكي ولن يتم تنفيذ الطلب قبل ذلك
- إذا لم يتم تأكيد عملية الدفع خلال 24 ساعة، فمن حق المتجر الغاء طلب العميل
- في حال طلب المشتري لالغاء الطلب قبل استلامه، فسيتم تحويل حالة طلبه إلى “مسترجع” وتستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة أقصاها 10 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بالعميل.
المنتجات الرقمية:
- تسليم المنتج الرقمي سيتم عبر الايميل (البريد الالكتروني) الخاص بالعميل و يعتبر أنه قد قام بادخاله بشكل صحيح أثناء التسجيل في الموقع
- سيتم ارسال الطلب في مدة أقصاها 24 ساعة لطلبات الأفراد من وقت تأكيد عملية الدفع (عادة من ساعة إلى 6 ساعات خلال أوقات العمل الرسمية)
- يجب استخدام المنتج الرقمي خلال 15 يوم من وقت استلام الطلب على ايميلكم (البريد الالكتروني) المسجل.
- المتجر غير مسؤول عن أي دعم فني أو استبدال لأي منتج رقمي تم استخدامه بعد المدة المحددة
- يشترط للحصول على الدعم الفني والضمان خلو أجهزة المشتري من أي برامج مكركة أو مشبوهة
- في حال وجود أي مشكلة في المنتج الرقمي المرسل والابلاغ عنه في الوقت المحدد، سيتم استبداله للعميل خلال 24 ساعة من استلام الشكوى
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في حال تم ارسال بديل لنفس المنتج الرقمي ولم يعمل بالشكل المطلوب أيضا
- ضمان المتجر والدعم الفني ساري لمدة 1 شهر من تاريخ ارسال المنتج للمشتري
- المتجر غير مسؤول عن أي منتج رقمي يتم ارساله ثم يرفض المشتري استلامه أو استخدامه
- المتجر غير مسؤول عن أي تواصلات تتم مع الشركات المصنعة بعد ضمان عمل المنتج
- المتجر غير مسؤول عن أي مساءلات قانونية ناتجة عن سوء استخدام المنتج (مثل استخدام منتجات غير مخصصة للأعمال في الشركات والمؤسسات وغيرها)
- العميل مسؤول على الاطلاع ومتابعة أي رسائل تصله بشكل دوري من الشركة المصنعة لأي إجراء مطلوب للبرنامج.
- المتجر غير مسؤول عن أي خلل في تراخيص المنتجات في حال تأخر العميل في الاستجابة لأي مراسلات من الشركة المصنعة أو المبرمجة (مثل: أدوبي) عبر الايميل قبل و بعد تفعيل الترخيص فهذا تحت مسؤولية العميل ويعتبر سوء استخدام لا يمكن تعويضه.
- في حال حدوث أي خلل في أي من التراخيص بعد التفعيل فسيتم التحقق منه ومعالجته خلال 72 ساعة ما لم يكن خلل من الشركة المصنعة أو المبرمجة.
المنتجات الجاهزة
- سيتم تجهيز وتسليم السلعة لشركة الشحن خلال 12 إلى 48 ساعة عمل (يوم الجمعة والأعياد الرسمية مستثناة من أيام العمل)
- يرجى مراجعة المادة الرابعة عشر من هذه الاتفاقية لمعرفة شروط الاستبدال بالتفصيل
- يرجى مراجعة المادة الخامسة عشرة من هذه الاتفاقية لمعرفة شروط الاسترجاع بالتفصيل
موثق فى منصة الاعمال